1. Повернення квитка
1.1. У разі відмови від поїздки більше, ніж за 72 годин до відправлення автобуса,
повернення коштів здійснюється – 90% від вартості квитка.
1.2. При відмові від поїздки у період менше ніж 72 годин від зазначеної поїздки – вартість квитка не повертається.
1.3. У разі відмови чи перенесення дати поїздки, менше ніж за 72 годин до вказаного рейса, а також після
відправлення автобуса кошти за невикористану поїздку не повертаються та не переносяться на іншу дату.
1.4. Змінити дату поїздки або номер посадкового місця в автобусі можна більше ніж за 72 години, але при умові, що Ви доплачуєте 10% від початкової вартості квитка і при цьому є вільне місце на іншу дату.
1.5. Якщо рейс скасовано з вини Перевізника, повертаються 100% вартості квитка.
1.6. У випадку, якщо контактний/мобільний телефон, вказаний Пасажиром, виявився
неправильним, і по ньому не було можливості зв’язатися з Пасажиром або надіслати SMS,
компанія-перевізник знімає з себе відповідальність в інформуванні клієнта заздалегідь за будь-
яких змін, пов’язаних з рейсом . Претензії щодо таких випадків прийматися не будуть.
1.7. У разі повернення квитка, сервісні збори за оформлення інтернет-замовлення та збори
платіжних систем не повертаються. Утримання за тарифом здійснюється відповідно до Правил
повернення квитка.
1.8. Відмову від поїздки необхідно оформити не менше ніж за 72 години до відправлення
автобуса. У разі несвоєчасної відмови від поїздки компенсація не виплачується. Купуючи
квиток в обидві сторони, пасажир має право відмовитись від поїздки повністю (туди і назад)
або від зворотної поїздки, при цьому відмовитися тільки від поїздки туди неможливо.
1.9. Оформити відмову від поїздки можна у представництві компанії Max Bus.
2. Акційні квитки не підлягають поверенню чи обміну на іншу дату.
2. Правила перевезення багажа
- Терміни, що використовуються у правилах
1.1. Багаж – речі пасажира, призначені для перевезення у багажному відділенні автобуса.
1.2. Ручна поклажа – невеликі речі особистого користування, що не перевищують розміри 40 х
30 х 20 см і вага 5 кг (верхній одяг, жіноча сумка, пляшка води, парасолька, ноутбук і т.д.). - Загальні правила
2.1. При перевезенні багажу в багажному відділенні автобуса перевізник несе відповідальність
лише за наявність одиниці багажу, але не гарантує збереження його цілісності чи
працездатності. Перевізник не бере на себе відповідальність за незначне або поверхневе
псування багажу, зокрема за зламані колеса та ручки, втрачені обв’язувальні ремені та дрібні
пошкодження, такі як порізи, подряпини, заломи чи плями, що з’явилися під час звичайної
амортизації та використання під час поїздки. За безпеку ручної поклажі відповідає сам
пасажир.
2.2. Здаючи багаж, пасажир повинен мати на увазі, що протягом усього рейсу доступ до
особистих речей у багажному відділенні закрито.
2.4. За збереження ручної поклажі під час рейсу, у тому числі під час зупинок та кордонів,
відповідає сам Пасажир.
2.5. З метою безпеки Перевізник має право попросити пред’явити вміст багажу. У разі відмови
Перевізник має право не допустити цього пасажира до поїздки.
2.6. Багаж без пасажира не перевозиться. - Безкоштовне перевезення багажу
3.1. Безкоштовно дозволяється перевозити:
Ручну поклажу, яка має бути в салоні мікроавтобуса у пасажира. Ручна поклажа
знаходиться під ногами або на багажній полиці. Заборонено розміщувати ручну поклажу у
проході салону мікроавтобуса.
До 3-х (трьох) одиниць багажу, загальна вага яких не перевищує 40 кг.
Обсяг ділиться так:
- Багаж, за який треба доплачувати
4.1. Додатковий багаж приймається до перевезення лише за наявності вільного місця у
багажному відділенні автобусі та за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні
визначає водій на посадці, зважаючи на загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по
містах та інші фактори. (Вартість за додатковий багаж встановлює водій за фактом)
4.2. Провезення додаткового багажу пасажира приймається лише за попереднім погодженням
із Перевізником. Перевізник залишає за собою право відмовити пасажира у перевезенні
додаткового багажу.
4.3. Спортивний інвентар та велосипед приймається лише за попередньою угодою з
Перевізником.
На кожен рейс приймається лише обмежена кількість комплектів спортивного інвентарю, тому
пасажири, які планують провозити із собою спортивний інвентар (велосипед), повинні
повідомити про це заздалегідь. - Право відмовити у перевезенні
5.1. Перевізник має право відмовити у перевезенні багажу, якщо:
5.1.1. Зміст, структура, форма або запах багажу або вантажу можуть пошкодити, забруднити
багаж інших пасажирів, салон автобуса або багажне відділення або може заважати пасажирам.
5.1.2 Є підозри, що вміст сумок може спричинити затримку під час проходження кордонів.
5.1.3. Пасажир відмовляється доплачувати за багаж, що перевищує кількість або розміри,
затверджені для безкоштовного провезення, кричить, плаче, веде себе зухвало або в будь-
який інший емоційний або фізичний спосіб висловлює своє невдоволення перевізнику на
посадці в автобусі з приводу сплати оплати або відмови.